График отключения горячей воды в 2023 году в Москве — узнать, когда отключат горячую воду по адресу проживания

1.Когда отключают горячую воду?

В Москве ежегодно в период с мая по конец августа отключают горячую воду для проведения профилактических работ. График отключения горячей воды составляется и публикуется перед началом сезона плановых отключений.

Вы также можете подписаться на рассылку уведомлений об отключении горячей воды удобным вам способом в личном кабинете на mos.ru.

2.Для чего в Москве каждый год отключают горячую воду?

Отключение горячей воды является технической необходимостью для подготовки коммуникаций к отопительному сезону, чтобы в период холодов обеспечить надежную работу всех элементов сложной системы централизованного теплоснабжения – тепловых станций, магистральных и разводящих тепловых сетей, центральных и индивидуальных тепловых пунктов. Проведение профилактических работ, как правило, требует отключения горячей воды у потребителей на непродолжительный период времени.

3.На какой срок отключают горячую воду?

Сегодня в Москве продолжительность отключений составляет не более 10 дней. При этом в 2011 году воду отключали на 14 дней, а еще раньше — на 21 день. 10 дней — это обоснованный срок отключения горячей воды без потери качества и надежности теплоэнергетической системы Москвы.

В новых микрорайонах, где проложены сети нового поколения, оборудованы современные тепловые пункты, срок отключения может сокращаться до минимально необходимого для проведения профилактических работ, обеспечивающих качественную подготовку оборудования. Замена старых двигателей, насосов и теплообменников требует больше времени и внимания. По этой причине срок отключения может отличаться в разных районах, кварталах и даже соседних домах.

Срок отключения горячей воды на период проведения профилактических работ указывается с времени и даты начала отключения до времени и даты окончания отключения горячего водоснабжения, но не может превышать 10 суток, то есть должен быть менее 240 часов.

4.В каких домах в Москве горячую воду не отключают совсем или отключают на короткий срок?

В домах с альтернативным трубопроводом горячая вода может отключаться не каждый год, либо на короткий период времени, потому что есть возможность проверить и отремонтировать основную систему, пока горячая вода поступает по резервным трубам. Однако, даже самое современное оборудование требует профилактики, поэтому полностью отказаться от отключения горячей воды в мегаполисе с централизованной системой теплоснабжения не представляется возможным.

5.Почему не отключают холодную воду?

Потому что система водоснабжения предусматривает резервные трубы. Вода проходит по ним, когда основные трубы ремонтируют.

6.Надо ли платить за горячую воду во время отключения?

Оплата потребления холодной и горячей воды осуществляется в соответствии с показаниями индивидуальных приборов учета, установленных в квартирах. Чтобы счетчик горячей воды в период профилактического отключения не накручивал лишние кубометры, рекомендуем вам на это время перекрыть ее и пользоваться только холодной водой – тем более что она дешевле. Часто управляющие компании на период отключений сами закрывают внутридомовые задвижки, но дополнительная предусмотрительность не помешает.

При внеплановом отключении, если вы не получили горячую воду в нужном объеме или были перерывы в ее поставке, вы можете рассчитывать на перерасчет размера платы в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения от оплаты такой услуги. А за каждый час подачи горячей воды, температура которой ниже 40°C, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.

7.Куда обращаться, если плановое отключение уже прошло или еще не началось, а горячей воды нет?

Горячую воду могут отключать не более чем на:

• 8 часов (суммарно) в течение одного месяца;
• 4 часа единовременно;
• 24 часа при аварии на тупиковой магистрали;
• 10 суток раз в год при проведении ежегодных профилактических работ.

Если в вашем доме или подъезде произошло внеплановое отключение горячей воды, вы можете обратиться:

• в единую диспетчерскую службу по телефону: +7 (495) 539-53-53;
• в электронную приемную Мосжилинспекции;
• в свою управляющую компанию. Узнайте ее контакты на сайте «Дома Москвы»;
• по телефону горячей линии ПАО «МОЭК»: +7 (495) 539-59-59.

Обращайтесь по этим же контактам, если в вашей квартире горячая вода холоднее 60°C или горячее 75°C.

У меня отключили воду. Разбираемся в причинах и ищем, кто это может сделать

Причин отключения воды в домах не так много. В основном это из-за ремонтов: 

• плановых, текущих (предупредительных) на ТЭЦ, 
• на теплосетевом оборудовании, 
• на трубопроводах, на внутридомовом оборудовании; 
• гидравлические испытания.

Отключения горячей воды могут быть связаны с плановыми работами на станции. Фото Новосибирской ТЭЦ-4
Скачать

Перечисленные работы проводят не только и не всегда энергетики СГК.

Если с работами внутри дома все понятно — на оборудовании или трубах ремонты ведут специалисты организации, обслуживающей дом, то с работами на теплосетях не все так однозначно.

Например, в Новосибирске большое количество домов, к которым ведут трубопроводы с горячей и холодной водой. И не все трубы принадлежат и находятся на обслуживании Сибирской генерирующей компании.

Часть трубопроводов в Новосибирске эксплуатируют и обслуживают другие организации, не только СГК
Скачать

Часть трубопроводов в Новосибирске эксплуатируют и обслуживают другие организации, например такие организации как ООО «Энергосети Сибири», ООО «Сибирские энергетические сети», ФГУП ПО «Север», ХК ПАО «НЭВЗ-Союз», ООО БТИ ЦЕНТР и так далее.

Для того, чтобы точно узнать, кто работает с оборудованием или на теплосетях в Новосибирске, есть несколько способов.

Сайт «Системы жизнеобеспечения города». Сюда стекается вся оперативная информация, которая постоянно обновляется.

Cкрин с сайта службы 051 — раздел отключения систем жизнеобеспечения
Скачать

Как узнать, кто отключил именно в вашем доме?

Любой житель может узнать, кто отключил, на сколько, какие работы идет по указанным адресам и какова причина. Это может быть и управляющая организация, и Горводоканал, и муниципальные службы. 

А вот если указано ООО «НТСК» — это как раз и есть энергетики (НТСК — новосибирское теплосетевое подразделение СГК).

Cкрин с сайта 051. Отключение горячей воды теплосетевым подразделением СГК и Горводоканалом из-за ремонтных работ
Скачать

На этом ресурсе можно получить информацию не только об отключениях горячей или холодной воды. Здесь также есть данные о перерывах в работе электро- и газоснабжения, а в отопительный период — теплоснабжения.

Cкрин с сайта 051. Отключения могут быть связаны с работами управляющих организаций на внутридомовом оборудовании

Скачать

Почему отключают только горячую воду?

Отключают не только горячую воду, отключения холодной воды также проводятся. Но горячую отключают чаще. 

Первая причина — трубы для холодной воды работают в иных условиях, чем горячие: в них нет повышенной температуры, и соответственно, коррозионные процессы идут медленнее. 

Вторая причина — технологический процесс подготовки горячей воды намного сложнее, чем для холодной. Холодную нужно только очистить. А для горячей требуется нагреть теплоноситель на ТЭЦ, транспортировать его через полгорода. Соответственно, чем больше элементов в системе, тем больше вероятность отказа одного из них и системы в целом.

Трубы для холодной воды работают в других условиях, чем горячие, в них нет повышенной температуры, и соответственно коррозионные процессы идут медленнее
Скачать  

А почему горячую воду не отключают в других странах?

В постсоветских странах также есть города, где потребители подключены к централизованным системам горячего водоснабжения. Такие же системы установлены, например, в Скандинавии, Канаде, в странах Прибалтики и некоторых странах Восточной Европы. У них также существует практика отключений.

В остальных странах центральное водоснабжение только холодное. Горячая вода поступает из специальных бойлеров, которые установлены либо у каждого индивидуально в квартире, либо в подвале дома.

  Монтаж резервной схемы подачи горячей воды жителям во время капитального ремонта теплосети врайоне ул. Д.Донского в Новосибирске

Скачать

В России, где есть центральное теплоснабжение, горячую воду отключают летом для проверки теплосетей на прочность. Это мера вынужденная, но необходимая. Здесь мы подробно рассказываем зачем это делается и как. На сегодняшний день все гидравлические испытания в Новосибирске и Куйбышеве закончились. После их завершения энергетики СГК устраняют выявленные повреждения.

Все эти работы — подготовка к новому отопительному сезону,  а также поддержание системы централизованного теплоснабжения в рабочем состоянии в зимний период. Эта задача приоритетная для любой теплоснабжающей организации.

 Кроме сайта «Системы жизнеобеспечения города», в случаях отсутствия горячей воды, информацию можно получить:

• в вашей управляющей организации — в первую очередь

• если там не смогли получить ответ, звоните в службу города 051

• если не смогли нигде получить ответ, обращайтесь в диспетчерскую теплосетевого подразделения СГК в Новосибирске — 8 (383) 289-01-45.

Когда отключили воду

Города используют совершенно разные стратегии для просроченных клиентов.

Бретт Уолтон, Circle of Blue

В начале мая прошлого года около 40 000 домохозяйств в Филадельфии задолжали по счетам за воду не менее чем на 75 долларов и два месяца, что делает их уязвимыми для действий со стороны города. Департамент водоснабжения отключил им воду.

Департамент не балуется с просроченными потребителями воды. Он использует просроченный остаток и цикл выставления счетов для определения счетов жилых домов, имеющих право на отключение воды, и выдает предупреждение, напечатанное на их счетах за воду.

Если просроченные платежи игнорируют эти предупреждения, департамент выдает еще два с безошибочным указанием: Установите план платежей, иначе вода будет отключена. Если оплата после этого не произведена, департамент имеет право перекрыть вентиль, соединяющий магистральную трубу с домом, и заблокировать коробку счетчика при наличии признаков вскрытия.

Хотя протокол предупреждения ясен, в процессе отключения есть место для маневра. Не у всех отключат воду сразу. Поскольку около девяти процентов жилых домов превышают пороговые значения в любой момент времени, 30 человек из бригады по отключению воды департамента водоснабжения не могут отключить домохозяйства в тот момент, когда они получают право на получение помощи.

Вместо этого экипаж проявляет проницательность, объяснила Джоанна Даме, пресс-секретарь отдела. Рабочие из бригады по отключению высматривают самых злостных нарушителей — как правило, домохозяйства, которые должны тысячи долларов. Используя эти дома в качестве центра, бригада расходится по воздуху, отключая воду просрочившим платежам поблизости, независимо от размера долга. Используя этот метод кластеризации, выбранный отделом из-за эффективного использования рабочего времени, бригада может обрабатывать около 3000 отключений в месяц, сказал Даме в интервью Circle of Blue.

Естественно, не все жители довольны системой.

«Мы слышим это от клиентов: «Но я задолжал всего 200 долларов, почему вы меня отключили?» — рассказал Даме во время интервью в офисе отдела водоснабжения. Затем она использовала метафору рыбалки, чтобы описать результат. — Мы наловили в эту сеть много мелкой рыбешки.

Все коммунальные службы в той или иной степени отключают подачу воды домохозяйствам, не оплачивающим счета. Отключения, как утверждают коммунальщики, являются важным инструментом для поддержания финансового благополучия. Они являются рычагом, который обеспечивает платеж. Вселенная водоканалов США обширна и разнообразна. Существует более 50 000 систем, которые обслуживают 15 и более человек круглый год. Компания Circle of Blue запросила данные об отключениях у одиннадцати крупнейших предприятий водоснабжения страны и провела подробные интервью с персоналом о политике и методах отключения. Политики третьего этапа отключения — как коммунальные службы выбирают, какие учетные записи отключать — редко публикуются.

Доставка воды, как отмечают представители коммунальных служб, стоит денег, и клиенты должны платить за услугу, чтобы система работала. «Все расходы оплачиваются существующими клиентами», — сказал Circle of Blue Шон Хеннесси, финансовый директор Kansas City Water. «Если один клиент не платит, другой клиент должен платить больше. Эта стоимость потенциально усложняет им задачу. Вы можете попасть в порочный круг».

Поскольку тарифы на воду растут, чтобы заплатить за годы отложенного обслуживания, новые нормативные требования и модернизацию системы, коммунальные предприятия оказались под давлением своей политики отключения. Активисты в финансово осажденных городах Балтимор и Детройт в последние годы призывали к введению моратория на отключения, указывая на ошибки в выставлении счетов и риск заболевания, если отключения сосредоточены в районах. Они утверждают, что коммунальные предприятия могут быть более внимательными при разработке доступных тарифов, которые не позволят домохозяйствам отставать.

Критерии отключения обычно публикуются на веб-сайте коммунального предприятия и в его уставе. Критерии определяют уровень долга и опозданий, которые коммунальное предприятие будет терпеть. Хотя все коммунальные службы отключают воду просрочившим платежам клиентам, их методы — от требований приемлемости и выбора счетов для отключения до стоимости повторного включения воды — уникальны. Будь то строгий или снисходительный, взаимодействующий с жителями или отчужденный, то, как коммунальные предприятия управляют отключениями, влияет на поведение клиентов и влияет на шансы на получение своевременной оплаты.

Не каждое отключение происходит из-за того, что домохозяйство не может позволить себе воду. Некоторые отключения происходят из-за того, что дом был заброшен или владельцы просто забыли заплатить. Но доступность — это тема, которая доминирует в дебатах о закрытии.

Коммунальные службы начинают процесс отключения, устанавливая критерии отключения клиентов. Как и в Филадельфии, все коммунальные предприятия, опрошенные для этой статьи, использовали комбинацию просроченного остатка и количества дней просрочки, чтобы определить домохозяйства, которые имеют право на отключение. Для коммунальных служб Сиэтла пороги составляют 300 долларов просроченных платежей и 52 дня. Для Phoenix Water: 75 долларов и 30 дней. Для Denver Water: 125 долларов и 50 дней.

Превышение критериев отключения — это только первый шаг в процессе отключения. Большинство коммунальных служб пытаются связаться с клиентами и предупредить их о предстоящих действиях. Филадельфия требует двух письменных уведомлений после того, как домохозяйство имеет право на отключение, прежде чем коммунальное предприятие сможет прекратить обслуживание. Сотрудники Комиссии по коммунальным предприятиям Сан-Франциско связываются с просроченными платежами для получения дополнительной информации: была ли неотложная медицинская помощь или потеря работы? Система водоснабжения Сан-Антонио отправляет автоматические телефонные звонки в дома, когда платеж задерживается. Если домохозяйство связывается с департаментом, отключение откладывается на четыре-шесть недель, пока разрабатывается план платежей.

Когда собирать? На какие домохозяйства ориентироваться? Насколько мягкой должна быть политика отключения? Это вопросы, которые чиновники коммунальных служб задают себе, чтобы получить оплату за услугу и проявить сострадание к клиентам, оказавшимся в бедственном финансовом положении.

Коммуникации резко расходятся, когда дело доходит до поворота клапана для отключения обслуживания. Они используют ряд стратегий для выполнения работы.

Коммунальные службы Сиэтла, например, делят город на квадранты и сосредотачивают свои процедуры отключения на самых высоких и старых просроченных остатках в каждом квадранте. Ротации таковы, что одна часть города не подвергается непропорциональной атаке. «Выполнение отключений по отдельным квадрантам помогает обеспечить определенную географическую справедливость», — сказал Энди Райан, представитель Seattle Public Utilities.

Система водоснабжения Сан-Антонио также использует ротацию. Его рабочие перемещаются по городу по часовой стрелке по зонам, концентрируя свои усилия на отключении, ремонте труб, проверке счетчиков и других задачах в одной зоне в день.

В Финиксе отключения происходят в зависимости от местонахождения рабочей бригады и количества дней, прошедших с момента последнего платежа.

Тем временем в Канзас-Сити департамент использует подход, который на первый взгляд кажется нелогичным. Персонал смотрит, какие счета просрочены на 150 долларов и на 60 дней. Затем они сосредотачиваются на том, сколько дней прошло с момента последнего платежа. По словам Хеннесси, учетная запись, последний платеж которой был произведен три месяца назад, с большей вероятностью будет атакована, чем та, которая просрочена на шесть месяцев, независимо от просроченного остатка. Это потому, что в Канзас-Сити многие арендаторы имеют счет за воду на свое имя. Чем позже последний платеж, тем больше вероятность того, что этот человек все еще живет в доме, и департамент сможет взыскать его. «Своевременность отключения является ключом к получению оплаты», — сказал Хеннесси.

Некоторые чиновники задаются вопросом, полезно ли более раннее отключение для клиентов, потому что это предотвращает превращение небольшого долга в непреодолимое препятствие. «Есть кое-что, что нужно сказать об отключении воды до того, как баланс станет чрезмерным», — рассуждает Кэтрин Соренсен, директор Департамента водоснабжения Финикса. В этом случае утилита может сделать больше отключений, сказала она Circle of Blue.

«Если вас отключат после 10-дневного опоздания, это побудит вас не платить по счетам», — сказала Circle of Blue Эми Хог, аналитик по обслуживанию клиентов системы водоснабжения Сан-Антонио.

Десять дней — это удивительно быстрое решение, возможно, несправедливое. Ни одна из коммунальных служб, с которыми связывалась компания Circle of Blue, не отключила воду так быстро.

Существует мало исследований взаимосвязи между политикой отключения коммунальных услуг и поведением потребителей. Несколько исследователей сообщили Circle of Blue, что скудные общедоступные данные об отключениях приводят к пробелам в понимании. Данные из Сиэтла подтверждают мнение о том, что отключение способствует своевременной оплате.

В 2016 году компания Seattle Public Utilities представила новую систему выставления счетов. В первые месяцы работы новой системы SPU решила приостановить отключения, чтобы гарантировать отсутствие ошибок при выставлении счетов при переходе между системами. В период с августа 2016 года по февраль 2017 года утилита не отключала ни одного аккаунта, даже если клиенты опаздывали. Он не объявлял об этой политике публично.

Несмотря на это, заметное влияние на оплату счетов. Задолженность по счетам, просроченным на 91 день, увеличилась более чем вдвое, когда отключения были приостановлены, с 1,54 млн долларов США 31 августа 2016 года до 5,03 млн долларов США к 1 января 2017 года. В конце октября 2017 года, через девять месяцев после восстановления отключений, просроченная задолженность снизилась до 2,61 миллиона долларов.

«Коммунальные предприятия, осуществляющие отключения, лучше управляют непогашенной задолженностью», — сказала Circle of Blue Сьюзан Санчес, заместитель директора по обслуживанию клиентов Seattle Public Utilities.

Программы помощи клиентам, еще одно средство, похоже, также помогают коммунальным предприятиям управлять непогашенной задолженностью клиентов, предотвращая ее накопление с самого начала.

Опять же, базы данных для крупномасштабного анализа не существует, но некоторые данные выделяются. Для домохозяйств, участвующих в программе скидок на коммунальные услуги Сиэтла, менее половины одного процента — 133 из 30 143 — были отключены от воды в 2016 году из-за несвоевременной оплаты. В Сан-Франциско только у одного домохозяйства, участвующего в программе помощи, в 2017 г. была отключена вода. (Однако количество людей, участвующих в программах помощи, обычно намного меньше, чем количество людей, имеющих на это право, поэтому сторонники лоббируют упрощение подачи заявок и процедуры регистрации. )

Департамент водных ресурсов Филадельфии надеется, что его новая программа помощи сотворит такие же чудеса, сообщила Circle of Blue Мишель Бетел, заместитель комиссара Управления по доходам от водных ресурсов.

В июле прошлого года департамент установил тариф на воду для бедных домохозяйств, который зависит от их дохода. Для тех, кто участвует в программе, ежемесячные счета за воду составляют фиксированный процент от их заработной платы. Ставки, основанные на доходах, являются тактикой, распространенной в электроэнергетике, но не в водоканале.

«Мы надеемся, что с доступными счетами нам не придется отключаться», — сказал Бетел.

Эта история была обновлена ​​с момента первой публикации с пересмотренными цифрами по программам скидок на коммунальные услуги от Seattle Public Utilities.

Бретт Уолтон

Бретт пишет о сельском хозяйстве, энергетике, инфраструктуре, политике и экономике водных ресурсов в Соединенных Штатах. Он также пишет для Federal Water Tap, еженедельного дайджеста Circle of Blue, посвященного новостям правительства США в области водных ресурсов. Он является лауреатом двух наград Общества журналистов-экологов за репортажи, одной из высших наград в американской экологической журналистике: первое место за пояснительные репортажи о загрязнении септических систем в США (2016 г.) и третье место за лучшие репортажи в малый рынок (2014). В 2018 году он получил награду Sierra Club за выдающиеся заслуги. Бретт живет в Сиэтле, где он ходит в горы и печет пироги. Связаться с Бреттом Уолтоном

Вода не течет? Вот несколько пояснений

Доступ к надежному водопроводу — это роскошь, которую многие из нас считают само собой разумеющейся каждый день. Поэтому, когда вода перестает течь из кранов, это может быть поводом для беспокойства.

Если у вас вдруг перестанет течь вода, первое, что вы должны сделать, это не паниковать. Распространенные причины отключения воды включают закрытый клапан, неисправность водонагревателя, протекающую трубу или проблемы с подачей воды. Попробуйте решить проблему с помощью этих полезных советов.

Что делать, если у вас не течет вода 

• Источник воды или кран ? Найти источник проблемы — первый шаг. Проверьте другой кран в вашем доме. Если вода течет нормально, вы сможете сосредоточить свое внимание только на неисправном кране. Проверьте, нет ли погнутых или сломанных компонентов, и убедитесь, что клапан под раковиной открыт, чтобы через него могла проходить вода. Если сломался сам смеситель, его необходимо заменить новым приспособлением.

• Проверить водопровод . Если проблема возникает во всех кранах в вашем доме, возможно, виноват ваш водопровод. Найдите водопровод (обычно по периметру дома, на уровне земли) и убедитесь, что он открыт. Если клапан каким-то образом закрыт, это предотвратит попадание воды в водопроводную систему вашего дома. Откройте линию полностью и перепроверьте свои краны.

• Сравните горячий и холодный . У вас холодная вода течет, но не течет при нагревании? В этом случае ваш водонагреватель может выйти из строя. Иногда водонагреватели могут работать неправильно. Проверьте прибор, чтобы убедиться, что он включен, и осмотрите водонагреватель на наличие утечек, трещин или скопления отложений. Если водонагреватель включен и имеет достаточное питание, но по-прежнему не обеспечивает поток воды, вы можете выполнить тщательную промывку системы. Будьте осторожны при выполнении этой задачи и следуйте инструкциям на панели водонагревателя или руководству пользователя.

• I виновата утечка ? Проверьте свою сантехнику на наличие признаков утечек или вмятин. Следите за подачей водопроводной воды от основного водопровода вверх, проверяя трубы на наличие конденсата, капель или вмятин. Большая утечка или значительная вмятина в трубе могут препятствовать прохождению воды туда, куда она должна идти.
  
• Обратитесь в водоканал . Если ничего из вышеперечисленного не является проблемой, позвоните в местную компанию по водоснабжению. Возможно, в этом районе проводятся ремонтные работы, требующие, чтобы водопроводная компания временно отключила воду в вашем доме.